FAQ

HÄUFIGE FRAGEN UND ANTWORTEN

ALLGEMEIN

Wer ist wardrobe-detox.com?

wardrobe-detox.com ist ein Premium Shop für Designer-Fashion und Lifestyleprodukte aus zweiter Hand. Bei uns gibt es hochwertige Second Hand Designer-Fashion aus den Bereichen Bekleidung, Schuhe, Taschen & Accessoires. Unsere Auswahl besteht aus exklusiven Einzelstücken zu fairen Preisen – darüber hinaus bieten wir einen Personal Shopping Service an. Dazu mehr unter „Personal Shopping Service“.

Wie erfahre ich von Neuigkeiten von wardrobe-detox.com?

Wir freuen uns, wenn Sie von unseren Neuigkeiten erfahren wollen – abonnieren Sie dazu einfach unseren Newsletter und wir halten Sie auf dem Laufenden. Eine Abmeldung ist selbstverständlich jederzeit möglich. Mehr News gibt es auch auf Instagram.

Wie kann ich Kontakt mit wardrobe-detox.com aufnehmen?

Bei Fragen kontaktieren Sie uns gern einfach per E-Mail

hello@wardrobe-detox.com

Telefonisch sind wir für Sie von Mo.-Fr. von 9:00 – 15:00 h für Sie da.
Nutzen Sie hierzu bitte die folgende Nummer +49(0)160-939.960.14

Wie kann ich sichergehen, dass es sich bei den angebotenen Stücken um Originale handelt?

Unser Team ist routiniert im Umgang mit hochwertiger Designermode. Jedes Stück wird bei uns einer genauen Prüfung unterzogen und schafft es nur in den Verkauf, wenn es unseren strengen Kriterien standhalten kann. Bei unseren exklusiven Angeboten handelt es sich also grundsätzlich um Originale.

Wie wird die Qualität der Ware geprüft und in welchem Zustand befinden sich die angebotenen Artikel?

Wir legen hohen Wert auf beste Qualität der angebotenen Stücke. Daher werden diese von unserem Einkaufsteam genauestens auf Echtheit, Top-Qualität sowie Aktualität geprüft. Nur die Fashion-Teile, die dieser Prüfung standhalten, schaffen es auf unsere Verkaufsplattform wardrobe-detox.com

 

ZUM VERSAND

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wenn Sie einen Artikel bei wardrobe-detox.com bestellen, liegen die Versandkosten innerhalb Deutschlands bei 6,90 €. Für den Versand in andere Länder innerhalb Europas fallen Versandkosten in Höhe von 15,90 € an. Von der Versandkostenregelung ist der Versand an Überseegebiete ausgeschlossen.

Für den Versand außerhalb der EU fallen zusätzlich Zollgebühren an, die von dem Artikelwert abhängig sind. Diese werden vor Ort vom Zollamt eingefordert. Die sind vom Käufer zu tragen. 

Wie lange dauert der Versand?

Alle Artikel liegen bei uns im eigenen Lager vor, so dass diese sofort versandfertig sind. Diese versenden wir ab Zahlungseingang in der Regel bei Bestellungen vor 12:00 h noch am selben Tag, andernfalls innerhalb 3-5 Tagen. Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung nach dem Kauf jederzeit in Ihrem Profil prüfen.

Mit welchem Logistik-Dienstleister werden meine Artikel verschickt?

Wir verschicken Ihre Artikel innerhalb von Deutschland mit DHL und international mit UPS. Ihre Artikel können Sie anhand einer sogenannten Trackingnummer nachverfolgen, wo sich Ihr Paket zu dem Zeitpunkt befindet. Wir versenden die Ware nicht an Packstationen. Sollte dies explizit gewünscht sein, bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen – wir finden eine Lösung.

Kann ich die Sendung meines gekauften Artikels nachverfolgen?

Nach der Kaufabwicklung senden wir Ihnen automatisch den Link des Paketzustellers, wo Sie die Sendung des Paketes nachverfolgen können - anhand einer sogenannten Trackingnummer.

Wie kann ich meinen Artikel bei wardrobe-detox.com bezahlen?

Derzeit bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
Paypal
Überweisung / Vorkasse
SOFORT Überweisung – Giropay

Der von mir gekaufte Artikel gefällt mir nicht oder passt mir nicht – habe ich ein allgemeines Widerrufsrecht?

Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem gekauften Artikel nicht zufrieden sind!

Da wir ausschließlich Ware von Privatpersonen anbieten und es sich um Kommissionsware handelt, können Sie diese nur mit Ausnahme und aus Kulanz seitens wardrobe-detox.com retournieren.

Kleidungsstücke und Schuhe können Sie innerhalb von 14 Tagen (siehe auch Widerruf) aus Kulanz kostenlos an uns zurücksenden. Um eine Retoure anmelden zu können, gehen Sie in Ihr Profil unter „Bestellungen“ auf „Retourenanmeldung“. Sobald Sie diese abgeschlossen haben, wird Ihnen ein Paketschein für den kostenlosen und versicherten Rückversand per E-Mail zugesandt.

Taschen, Kleinlederwaren und Accessoires können Sie nicht zurückgeben. Wir bieten Ihnen jedoch die Möglichkeit an, den Artikel innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt kostenlos für Sie wieder einzustellen. Das bedeutet, dass für diesen Artikel an uns keine Provision zu zahlen ist, nachdem dieser verkauft wurde.

Das Retournieren gekaufter Ware ist in Ländern außerhalb der EU nur auf eigene Kosten möglich.

Ich war nicht Zuhause, als der von mir gekaufte Artikel zugestellt wurde. Wird er mir erneut zugeschickt?

Ja, der Artikel kann Ihnen erneut zugestellt werden.

Sollte der Zusteller nicht in der Lage gewesen sein Ihnen Ihr Paket zuzustellen, wird es bei der Post für 8 Tage für Sie zur Abholung aufbewahrt. Sollte das Paket innerhalb dieser Frist von 8 Tagen von Ihnen nicht abgeholt werden, wird es an uns zurück geliefert. In diesem Fall setzten wir uns mit Ihnen in Verbindung und versuchen, eine neue Lieferung mit Ihnen zu vereinbaren. Sollten wir auch auf wiederholte Anfrage bei Ihnen keine Rückmeldung bekommen, geht der Artikel automatisch in unseren Besitz über.

Die Sendungsnummer, welche Ihnen in der Versandmail mitgeteilt wurde, hilft Ihnen, das Paket zu verfolgen.

Der von mir gekaufte Artikel ist nicht bei mir angekommen. An wen kann ich mich wenden?

Sollte Ihr Paket innerhalb von 72 Stunden nach Versandbestätigung noch nicht zugestellt worden sein, prüfen Sie bitte zunächst den Versandstatus bei DHL. Falls Ihre Frage dennoch ungeklärt bleibt, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.

Kann ich den gekauften Artikel auch direkt bei Wardrobe Detox abholen?

Nein, wir schicken Ihnen Ihren Artikel bequem nach Hause.

Wann wird das Geld von meinem Konto abgebucht, wenn ich einen Artikel bei wardrobe-detox.com kaufe?

Wenn das Geld von Ihrem Konto abgebucht wird, hängt von der Zahlungsart ab, die Sie während des Bestellvorgangs gewählt haben:

- Zahlen Sie per Kreditkarte, erscheint der Betrag auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung
- Bei Zahlung mit SOFORT-Überweisung wird das Geld sofort von Ihrem Konto abgebucht
- Bei Zahlung per PayPal wird das Geld zunächst von Ihrem PayPal Account abgebucht - danach von Ihrem hinterlegten Bankkonto
- Zahlen Sie per Vorkasse, müssen Sie uns das Geld vorab von Ihrem Konto überweisen

  

ZUM VERKAUFEN

Welche Artikel kann ich über wardrobe-detox.com verkaufen

Auf unserer Plattform akzeptieren wir ausschließlich Originalartikel aus dem Bereich Damenmode: Kleidung, Taschen, Schuhe, Schmuck oder Accessoires. Zum Verkauf sollten Sie nur Artikel unserer Designerliste anbieten. In Ausnahmefällen, akzeptieren wir aber auch Artikel abweichender Marken, wie zum Beispiel von Jungdesignern. Wählen Sie hier als Designer “Andere Marke” aus.
In jedem Fall sollten die Artikel in einem guten Zustand und gereinigt sein sowie sich zum Weiterverkauf eignen. D.h. Klassiker, Trendiges und nicht älter als 2 Jahre sein, es sei denn, es handelt sich um die sogenannte Vintage Mode von namenhaften Designern wie Hermès, Louis Vuitton, YSL, Chanel ect. Unsere Qualitätskontrolle wird entscheiden, ob Ihr Artikel akzeptiert und in unser Sortiment aufgenommen wird oder nicht.

Wie kann ich meinen Verkaufspreis am besten bestimmen?

Bei der Bestimmung Ihres Verkaufspreises sollten Sie sich überlegen, ob dieser Preis tatsächlich realistisch ist. Anhaltspunkte sind die Beliebtheit der Marke, die allgemeine Nachfrage, das Alter, der Zustand des Artikels sowie die Art des Artikels.
Bitte bedenken Sie, dass die Nutzerinnen auf wardrobe-detox.com in der Regel gut informiert sind. Ein zu hoch angesetzter Preis kann abschreckend wirken und dazu führen, dass Ihr Artikel nicht verkauft wird.
Um Ihnen bei dem Verkaufspreis zu helfen, schauen unsere Experten immer noch einmal über Ihre Preise, bevor die Artikel in den Verkauf kommen. Wenn diese zu hoch oder zu niedrig angesetzt sind, bekommen Sie eine E-Mail mit einem Gegenvorschlag von uns. Wir sprechen mit Ihnen dann Ihre konkrete Preisvorstellung durch.

Kann ich den Verkaufspreis später nochmal ändern?

Sie können den Verkaufspreis jederzeit reduzieren - allerdings nicht erhöhen. Preisreduzierungen sind jederzeit kostenlos möglich, bitte beachten Sie jedoch, dass sich bei einer Reduzierung auch Ihr Erlös reduziert. Wir behalten uns vor, während der Kommissionszeit den Artikel ohne Absprache um höchstens 15 % zu reduzieren, dies geschieht frühestens nach 3 Monaten, nachdem Ihr Artikel online gegangen ist.

Wohin schicke ich meine Artikel?

Wenn Sie schöne Designerstücke über unsere Plattform verkaufen möchten, schicken Sie diese gut und sicher verpackt direkt zu uns: 

WARDROBE DETOX UG

Karina von Ende / Jean-Paul-Richter-Straße 41 / 81369 München

Wie hoch sind die Versandkosten?

Als Verkäuferin bei wardrobe-detox.com schicken Sie uns Ihre Artikel immer versandkostenfrei zu. Sie bekommen von uns einen bereits bezahlten Paketschein per E-Mail zugeschickt. Ihr Paket können Sie dann innerhalb Deutschlands in einem DHL-Paketshop oder einer der vielen DHL-Filialen in Ihrer Nähe abgeben. International ist auch der Versand über UPS möglich.

Welche Unterlagen muss ich dem Paket an wardrobe-detox.com beilegen?

Wir senden Ihnen mit der DHL-Paketmarke unseren Aufnahmebogen zu (diesen können Sie auch hier runterladen), den Sie bitte korrekt ausgefüllt Ihrem Paket beilegen. Wir melden uns, sobald Ihr Paket bei uns angekommen ist.

Welche Echtheitsnachweise kann ich meinem Artikel beilegen?

Als Echtheits- und Qualitätsnachweise können Sie Kassenbons, Echtheitszertifikate und Originalverpackungen beifügen. Bitte halten Sie aber eine Kopie des Kassenbons aus versicherungstechnischen Gründen bei Ihnen, bis Sie Ihr Erlös von uns ausgezahlt bekommen haben.

Wann steht mein Artikel online zum Verkauf bereit?

Mit unserem Concierge-Service dauert es ca. 1-2 Wochen.

Wie schnell verkaufen sich meine Artikel?

Das lässt sich nicht pauschal sagen. Die Verkaufschancen hängen ganz stark von der Marke bzw. dem Designer ab. Daneben spielt der Zustand Ihres Artikels eine wichtige Rolle. Wichtig ist aber auch: Ist der Artikel besonders begehrt, weil es sich um einen Klassiker oder ein aktuelles Modell handelt?

Wie lange sind meine Artikel bei wardrobe-detox.com im Verkauf und was passiert mit meinen Artikeln, die nicht verkauft wurden?

Artikel, die Sie uns zum Verkauf zugeschickt haben, sind bis auf Weiteres bei uns eingelagert. Wenn Sie Ihre Artikel vor Ablauf der Frist von 12 Monaten zurückfordern möchten, fallen 10 EUR Concierge-Gebühren pro Artikel an. Nach dem Ablauf von 12 Monaten können Sie Ihre Artikel kostenlos zurückfordern. Wir behalten uns vor, Ihre Artikel nach dieser Frist an Sie zurückzusenden. Vorher würden wir uns aber mit Ihnen in Verbindung setzten und Ihnen empfehlen, den Verkaufspreis zu reduzieren.

Wann und durch wen bekomme ich das Geld für meinen verkauften Artikel gutgeschrieben?

Sobald der Verkauf vollständig abgewickelt ist, sprich der Artikel an den Käufer versendet wurde, bekommen Sie den Erlös von uns auf Ihr Bankkonto gut geschrieben. Wir überweisen die Verkaufserlöse immer zum Ende des Monats.

Wie berechnet sich mein Verkaufserlös und wofür fällt die Verkaufsprovision an?

Ihr Erlös ergibt sich aus dem Verkaufspreis abzüglich unserer Provision von 30 %. Unser Full-Service ist für Dich kostenlos. Sie zahlen die Provision erst dann an uns, wenn Ihr Artikel verkauft wurde. Der Rest des Verkaufspreises wird Ihnen ausgezahlt (bei ausländischer Währung kann der Auszahlungsbetrag aufgrund von Wechselkursschwankungen etwas abweichen).

WARDROBE-DETOX.COM bietet einen hochwertigen Marktplatz für den Kauf und Verkauf von Designerartikeln an. Durch Marketing und themenbezogene Inhalte sorgen wir für eine hohe Besucherzahl auf unserer Seite, die Ihnen als Verkäuferin eine große potenzielle Käuferschaft bietet. Wenn Sie Artikel über wardrobe-detox.com verkaufen, entstehen uns Kosten durch Fotoshoots, die Einlagerung der Ware und einer hochwertigen, stilvollen Verpackung sowie Versandkosten Ihrer Artikel. 

Warum akzeptiert wardrobe-detox.com nicht alle Artikel?

Sie finden bei wardrobe-detox.com ausschließlich ausgewählte Designer- und Vintage-Artikel in sehr gutem bis gutem Zustand. Wir achten auf Echtheit und hohe Qualität. Sollte ein Artikel unseren Ansprüchen an Qualität und Beschaffenheit nicht gerecht werden, die Verkaufschancen laut den Erfahrungswerten unserer Experten zu gering oder die Echtheit nicht garantiert sein, können wir ihn nicht für den Verkauf akzeptieren.

Was geschieht, wenn mein Artikel von wardrobe-detox.com abgelehnt wurde?

Wenn Sie uns ein Paket mit Designerstücken zugesandt haben, die nicht oder nur teilweise für uns infrage kommen, werden wir Ihnen das Paket kostenlos zurückschicken. Wenn nur ein Teil der Ware unseren Ansprüchen gerecht wird, verbleiben diese Teile für 12 Monate ab dem Datum des Einsendens bei uns und werden exklusiv in unserem Onlineshop präsentiert.

Kostet das Zurücksenden eines Artikels an mich etwas?

Prinzipiell ist der Rückversand kostenfrei.

Kann ich Artikel, die nicht zum Verkauf angenommen wurden, selbst abholen?

Nein, eine Selbstabholung ist nicht möglich. Wir schicken Ihnen Ihre Artikel schnellstmöglich per DHL (in Deutschland) oder international mit UPS zurück. Der Versand ist selbstverständlich versichert.

Ich habe ein anderes Anliegen oder Problem, das hier nicht angesprochen wurde – wie kann ich wardrobe-detox.com kontaktieren?

Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail: hello@wardrobe-detox.com 

Telefonisch von Montag bis Freitag, jeweils von 09:00 bis 15:00 Uhr